Mehr zum Thema CRM Trends 2014 lesen Sie in den unten stehenden CRM-Fachartikeln in dieser Ausgabe sowie in den Fachartikel der vorherigen Ausgaben, die Sie hier ebenfalls immer noch online finden.
Natürlich finden Sie wie in jeder b2b core CRM-Special-Ausgabe auch wieder neue CRM-Case-Studies und CRM-Anbieter mit ausführlichen Profilen und Produktbeschreibungen.
Trend 1: Mobiles CRM
Einem kürzlich veröffentlichten Bericht von Cisco über globalen mobilen Datenverkehr zufolge, ist die durchschnittliche Smartphone-Nutzung im Jahr 2012 um 81 % gestiegen und bis Ende 2013 soll die Anzahl der mobilen Geräte die Zahl der Menschen auf der Erde übersteigen.
Zweifellos leben wir im Zeitalter der Mobilität. Das Bild eines Unternehmers, der zum Lesen und Beantworten seiner E-Mails an den Schreibtisch gebunden ist, ist beinahe ebenso kurios, wie ein Buchhalter, der mit einem Abakus rechnet. Viele Geschäftsleute arbeiten heutzutage nicht mehr selbstverständlich von ihrem Schreibtisch aus. Sie arbeiten, während sie außer Haus auf Meetings oder auf Geschäftsreisen sind. Dabei verlassen sie sich in hohem Masse auf mobile Geräte – nicht nur zur Kommunikation, sondern um zu arbeiten. Die größte Gruppe mobiler Nutzer sind Vertriebsmitarbeiter und Geschäftsleute, die im Außendienst arbeiten. Die Betreuung potentieller oder bestehender Kunden schafft einen Bedarf an mobilen CRM-Lösungen. (…)
Trend 2: CRM wird xRM
Nach „Computer Aided Selling“ (CAS), „Sales Force Automation“ (SFA) und „Customer Relationship Mangement” (CRM) nun die nächste Entwicklungsstufe „xRM“ oder nur ein weiterer Modehype?
„xRM“ steht dabei für die Abbildung „x“beliebiger Beziehungsgeflechte und stellt damit nicht mehr allein den Kunden in den Mittelpunkt, sondern alle Stakeholder eines Unternehmens. Haben CRM-Systeme den Fokus auf den Kunden und versuchen hier eine 360 Grad Sicht abzubilden, weiten xRM-Systeme den Blick auf Lieferanten, Behörden, Presse und Mitarbeiter oder die Öffentlichkeit aus. (…)
Trend 3: Social CRM – CRM und Social Media
Der Begriff Social CRM ist in aller Munde und wird immer mehr zum festen Bestandteil der Kundenkommunikation. Gemeint ist die Ausdehnung des klassischen Customer Relationship Managements (CRM) auf soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Youtube oder XING, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. (…)
CRM-Experten helfen mit
Ermöglicht wurde die aktuelle Ausgabe des CRM-Specials neben den Fachbeiträgen der Autoren durch die freundliche Unterstützung der CRM-Experten von Quisa CRM-Groupware, der Update Software AG sowie der Ambit AG.
Alle Fachartikel können Sie kostenlos und vollständig in der aktuellen CRM-Special Ausgabe unter www.crm-special.info lesen. Die CRM-Special Ausgaben erscheinen ca. alle 6-8 Monate und bieten CRM-interessierten Lesern neben Fachartikeln zum jeweiligen Schwerpunktthema auch eine Liste mit aktuellen CRM-Case-Studies, CRM-Software sowie CRM-Anbietern. Laufend aktualisiert finden Sie diese auch auf dem spezialisierten B2B-Case-Study-Portal auf www.b2b-core.com.
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